Введение
Процессы — описание способа взаимодействия людей внутри и вне бизнеса, систем, ресурсов и технологий в рамках потока создания ценности. Процессы представляют собой устоявшиеся условно постоянные схемы организации. Часто они объединяют участников из различных организационных структур.
Почему процессы важны в описании EA для программного решения? Потому что практически всегда они являются элементом изменения в компании — новые процессы создаются, существующие процессы улучшаются, устаревшие или ненужные процессы закрываются.
Какие процессы включать?
Укажите перечень ключевых процессов для решения — должны обязательно попасть следующие процессы
- Процессы которые непосредственно включены в целевое изменение — важно описать подробно
- Связанные процессы по цепочке — процессы-поставщики и процессы-получатели — рекомендуется дать минимальное описание
- Регулирующие процессы — опционально, описание может быть минимальным (достаточно списка названий и ответственных)
- Контролирующие процессы — рекомендуется указать в минимальном описании (достаточно списка названий и ответственных)
- Обеспечивающие процессы — процессы которые поддерживают ресурсы, обеспечивают функции сопровождения.
Описание процессы
По ключевым процессам стоит дать описание в виде компактной таблицы:
- Код — код процесса в системе классификации (если есть)
- Название — краткое название процесса
- Краткое описание активности — что выполняется в рамках процесса. Отлично если можно приложить схему процесса с подробным описанием.
- Кто владелец процесса — кто отвечает за него
- Кто администрирует процесс — кто реально следит за его выполнением, администрирует его выполнение
- Ключевые участники процесса
- Входы процесса — какие результаты других процессов или какие входящие элементы извне получает процесс
- Выходы процесса — какие результаты дает процесс другим процессам или что поставляется вне системы
- Чем процесс регулируется — правила, регламенты, законы
- Что процесс использует для производства ценности — потребляемые ресурсы — это не то что подается на входе, это то что используется в процессе “из розетки” или “инструменты на полке”
Советы
- Смотрите на процесс как не цепочку создания ценности — почему кто-то нуждается в его результатах, какие потребности со стороны потребителя.
- Смотрите на процесс как на бизнес — где затраты, где выгоды. Процесс по сути своей есть “клетка” бизнеса. К процессу применимы даже такие инструменты как матрица голубого океана.
- Изучайте локальную модель заинтересованных лиц и интересов в рамках процесса – вы можете увидеть разные модели влияния и разное поведение заинтересованных лиц в нем.